|
|
 |
Instalación
¿Cómo puedo instalar un HotSpot gratuito?
En primer lugar, recuerde que nosotros pagamos el precio del equipo de HotSpot. En cambio, para que el sistema funcione adecuadamente, uno de nuestros colaboradores de instalación autorizados deberá instalar el router. Ellos configurarán y registrarán el router en el sistema central de control y de difusión de anuncios. El operador del HotSpot cubrirá los gastos de esta intervención “única”.
Además, deberá facilitar una línea de abonado digital (DSL) u otro tipo de línea de banda ancha (la mayoría de los establecimientos ya cuentan con ella), y deberá pagar una pequeña tarifa mensual de mantenimiento del servicio de HotSpot. Dicha cantidad dependerá del paquete de marketing que escoja.
Tenga en cuenta que, a pesar de que deberá pagar el coste de la banda ancha y el de la instalación única, el HotSpot le permitirá rentabilizar con creces estos costes. Más información a continuación:
|
|
Su anuncio dice que podré generar más ingresos. ¿Cómo funciona esto?
Cuando anunciamos nuestros HotSpots gratuitos, nos referimos a que son gratuitos para el usuario, es decir, sus clientes. Esto le permitirá obtener más clientes, dado que desearán utilizar el servicio gratuito de Wi-Fi que usted ofrece.
Los estudios revelan que la incorporación de un servicio gratuito de Wi-Fi suele aumentar las ventas mensuales de un café o restaurante hasta en un 30%. Nuestros propios estudios de casos muestran que un café con un HotSpot gratuito obtuvo una rentabilidad de su inversión de un 2.000%, principalmente gracias a la mayor afluencia de clientes fuera del horario de trabajo y por las mayores ventas de café, bebidas y comida a cada cliente que les llegaba.
Este dinero adicional cubrirá con creces los costes del HotSpot. Además de generar más ventas, también recibirá un porcentaje de los ingresos generados por la publicidad del HotSpot. De este modo, se rentabiliza aún más la inversión en el HotSpot. |
|
¿Qué tipo de servicio de banda ancha necesito?
Aunque lo ideal es 2Mbps de bajada y 1Mbps de subida, recomendamos al menos 1Mbps de bajada y 512Kbps de subida. A falta de un ancho de banda suficiente, deberá cambiar de fórmula de servicio de banda ancha (solicitándolo a su proveedor de servicios de Internet) o bien contratar una conexión de banda ancha adicional. Asegúrese de contratar un servicio “siempre conectado” con tarifa plana no variable. |
|
Ustedes facilitan el router y el firmware pero, ¿qué sucede si necesito más de una pasarela inalámbrica, o más cableado u otros equipos de los que aparecen en la lista de equipo?
free-hotspot.com se compromete a proporcionar únicamente el equipo que aparece en la lista de equipo del formulario de instalación de HotSpot. Si necesita otros dispositivos, se le facturarán y deberá pagarlos a nuestro socio de instalación de HotSpots. |
|
¿Y por qué no me limito a instalar mi propio router y ofrecer un servicio gratuito de Wi-Fi a mis clientes directamente?
Si instala su propio hotspot, no tendrá acceso a las siguientes ventajas que ofrecen los HotSpots gratuitos de free-hotspot.com: |
- Línea de asistencia técnica 24/7 para sus clientes
- Asistencia directa para usted, incluyendo la garantía de sustitución y el servicio de mantenimiento
- Promoción en el mundo entero, en medios impresos y por Internet
- Carteles de anuncio para el establecimiento y promociones
- Capacidad de anunciarse y comunicarse con sus clientes y otras personas mediante el HotSpot
- Informes por Internet y portal de gestión del HotSpot
- Innovación técnica que se adapta a las nuevas tendencias (como los teléfonos Wi-Fi)
- Cumplimiento de las leyes de la UE y las normas locales de retención de datos
|
|
Una vez instalado el HotSpot, ¿cuánto tiempo tardará en darse de alta mi listado por Internet?
Una vez instalado y configurado su HotSpot, lo daremos de alta en nuestro directorio con la mayor brevedad, normalmente en un plazo de 48 horas. También tendrá acceso a nuestro portal para operadores de HotSpots, el cual le permitirá actualizar los datos de contacto que aparecen en el directorio, hacer un seguimiento de las visitas y del uso, y configurar las sesiones de usuario de su HotSpot. También podrá utilizar la tienda por Internet para pedir más materiales promocionales, mientras que la interfaz de asistencia propia del portal le permitirá dar parte de problemas o abrir un “caso de problema” directamente en nuestro departamento de servicio técnico. |
|
Seguridad
Utilizo la conexión de banda ancha para mi negocio. ¿Es seguro emplearla para el HotSpot gratuito?
Nuestro socio de instalación de HotSpots puede instalar un componente de hardware adicional (un conmutador) para proteger su propio PC o red de la señal de Wi-Fi pública. Este dispositivo normalmente cuesta menos de 50 €. También deberá pagar toda mano de obra adicional que se requiera para instalar dicho dispositivo (el instalador le proporcionará el presupuesto correspondiente). No obstante, en el caso de que la seguridad sea una preocupación mayor, recomendamos que se instale otra línea de banda ancha específica para el HotSpot gratuito. Ésta solución es más segura y ofrece además la ventaja de que su personal siempre contará con un ancho de banda suficiente para acceder a Internet con rapidez. |
|
¿Qué sucede con mis clientes? ¿Estarán a salvo de hackers, virus, etc.?
Las personas que utilicen su HotSpot gratuito tendrán la misma seguridad —y vulnerabilidad— que si estuvieran accediendo a Internet desde su casa. Cada usuario es responsable de procurarse su propio antivirus, anti-spyware y cortafuegos. Por motivos de responsabilidad legal, nos abstenemos de proporcionar tales herramientas. No obstante, estos programas están a la orden del día (Windows XP ya lleva integradas estas funciones), y los usuarios de Wi-Fi saben que ser prudentes al acceder a Internet. A su vez, esto salvaguarda su propia responsabilidad legal, puesto que una vez que el usuario acepta las condiciones de servicio, asume toda la responsabilidad y le descarga a usted de cualquier incidente que le ocurra al utilizar el HotSpot gratuito. |
|
¿Cumple el sistema de free-hotspot.com con todas las leyes de la UE y las normas locales que exigen que los proveedores de Wi-Fi mantengan informes y hagan un seguimiento del tráfico de usuarios?
La exhaustiva directiva de retención de datos de la UE (EUDRD) de 2006 tiene por objeto garantizar que los proveedores de servicios de Internet o de acceso a Internet mantengan registros adecuados e incorporen funciones de “rastreabilidad” a su sistema. Dicha directiva está concebida para luchar contra el terrorismo, el fraude y los delitos por Internet. El sofisticado sistema secundario de Free-hotspot.com nos permite cumplir y superar los requisitos de la directiva de la UE, así como las normas locales de cada uno de sus países miembro. |
|
Servicio, asistencia y garantía
¿Quién paga la mano de obra bajo garantía, por ejemplo si la pasarela inalámbrica es defectuosa o deja de funcionar?
Ofrecemos una fórmula de garantía “sin hacer preguntas”. Si nuestro equipo de HotSpot falla por alguna razón, free-hotspot.com lo sustituirá. También cubrirá todos los gastos necesarios para actualizar o reparar el firmware o la configuración del router. |
|
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
La garantía se mantiene durante toda la vigencia del acuerdo del operador de HotSpot. |
|
Programa de publicidad
|
¿Qué tipo de anuncios verán mis clientes? ¿Se trata de ventanas emergentes?
Nosotros no difundimos anuncios en ventanas emergentes. Los anuncios están diseñados cuidadosamente para no interrumpir ni molestar al usuario.
El primer anuncio que verá el usuario es el de introducción, que aparecerá una vez aceptadas las condiciones de servicio y antes de que el usuario comience a navegar o a utilizar Internet. Este anuncio puede consistir en una secuencia de vídeo, un puzzle o juego interactivo u otro tipo de comercial multimedia que durará entre 10 y 20 segundos. Éste es el único anuncio que el usuario se verá obligado a ver. |
|
¿Puedo anunciarme yo mismo en mi HotSpot gratuito?
Mediante nuestros paquetes de marketing para HotSpots, podrá anunciarse en su propio HotSpot. Tendrá la posibilidad de personalizar la página de bienvenida y sus clientes serán redirigidos a su propio sitio web cuando accedan a Internet por primera vez. Si no tiene sitio web propio, le ofrecemos una página de llegada personalizable, la cual podrá modificar tantas veces como lo desee. |
|
Asistencia técnica
¿Ofrecen asistencia técnica en mi idioma?
La línea de asistencia técnica podrá atenderle en inglés, francés, alemán, español e italiano. |
|
¿Cómo pueden acceder mis clientes a la línea de asistencia técnica?
Ofrecemos a los usuarios un número de teléfono gratuito internacional: 00800 28 25 23 26. Funciona desde todas las líneas privadas de teléfono fijo de Europa y también desde los teléfonos móviles y de pago que lo permitan. También ofrecemos números locales en cada país a los que se puede acceder desde móviles.
NOTA: Si desea obtener el número de acceso para su país, consulte el índice que aparece al final de este documento. |
|
Usuarios
Dicen que el HotSpot gratuito me generará unos 15.000 visitantes adicionales al año. ¿No les parece exagerado e irrealista?
Los estudios revelan que los HotSpots gratuitos producen un efecto de marketing “viral” que genera cada vez más nuevos usuarios. Por ejemplo: un grupo de amigos o colegas de trabajo se reúnen para tomarse un café, comer juntos o tomar algo tras el trabajo, o una empresa desea llevar a un grupo de clientes a una comida de negocios. Aunque sólo haya una persona de ese grupo que sea usuario de Wi-Fi, es muy posible que opten por ir a su establecimiento para que dicha persona pueda utilizar el HotSpot gratuito. Aunque el HotSpot obtiene solamente un nuevo usuario, su establecimiento recibe 5, 6 o incluso más nuevos clientes. Además, una vez que estas personas hayan descubierto su HotSpot, correrán la voz, con lo que su cantidad de nuevos visitantes comenzará a crecer exponencialmente. |
|
¿Cómo puedo evitar que personas que no sean clientes (como personas que vivan en el mismo edificio o que estén en tiendas de los alrededores) me “roben” el servicio de Wi-Fi?
En primer lugar, no se puede “robar” algo que se ofrece gratuitamente. La idea del HotSpot gratuito consiste en que cualquier persona puede acceder a sus servicios de Wi-Fi si aceptan las condiciones de servicio. Independientemente de desde dónde se conecte el usuario, éste seguirá viendo anuncios, con lo que le generará ingresos por publicidad.
Además, puede que haya alguna persona que acceda al HotSpot gratuito desde fuera de su establecimiento, pero seguramente algún día querrá pasar para tomarse algo o adquirir algún producto o servicio que usted ofrezca.
Por último, recuerde que un HotSpot gratuito no es como unos aseos a los que se puede poner un cartel de “reservado para clientes”. El coste de mantenimiento del HotSpot es tan reducido, y la capacidad de prestar servicio a un número elevado de usuarios es tan alta (hasta 99 simultáneamente), que no tiene sentido limitar el acceso. ¡Cuantos más usuarios se conecten a su HotSpot, mejor para todos! |
|
¿Qué pasa si viene una persona y se queda navegando por Internet todo el día?
El problema de que haya personas que “se instalen” para utilizar el servicio de Wi-Fi suele darse más frecuentemente en el caso de HotSpots de pago. Si una persona ha pagado 1, 3 o incluso 24 horas de acceso, lo normal es que se queden todo el tiempo posible para rentabilizar el gasto. Sin embargo, dado que nuestros HotSpots son gratuitos, el cliente no puede suponer que tiene derecho a un acceso prolongado.
En nuestro caso, utilizar un HotSpot gratuito es como leer un libro, ver la televisión o desarrollar cualquier otra actividad de ocio en su establecimiento. Usted tiene todo el derecho de pedir al cliente que se marche tras cierto tiempo sin consumir. Después de todo, no han pagado nada por acceder a Internet (igual que no le pagan por ver la televisión), y siempre pueden volver en otro momento en que deseen adquirir sus productos o servicios.
NO DUDE EN ENVIAR CUALQUIER OTRA CONSULTA A: network@free-hotspot.com |
| |
 |
|
Preguntas frecuentes 
